顧問溝通術（六）：團康遊戲暗藏溝通技巧？從不講「你我他」學顧問溝通！
3.情緒（一）：提到自己時，多使用肯定句。直截了當表達自己的感動。
大家小時候可能都玩過或看過不能講「你我他」三個字的團康遊戲，現場總是爆笑不斷，因為不說這三個字來進行溝通幾乎不可能，這也是為何前兩段才剛講完盡量少用「我」這個字，卻再次提出來討論的原因，除了把我改成我們之外，更要把語氣以及內容作一些簡單的調整，就會讓談話變得真實以及感動。
原來的話語：
修改為我們之後的話語：
配合直接了當的肯定語氣：
把語氣變為直截的肯定句後，配合眼神、語氣、手勢，再來個前傾的身形步伐，彷彿已經看到我們成功演講以及說服的畫面了吧，偉大演講者的樣貌與語法也不過就是這簡單的結構逐漸練習與堆砌而成，試試看多用直截肯定的語氣，那會讓我們更能感動人，也更顯專業。
4.情緒（二）：提到對方時，多使用疑問句。認真請教對方的感受與想法。
疑問句的意思不是要質疑與挑戰對方，而是要理解對方，進而與對方站在一起，取得信任。 正是因為不可以質疑與正面挑戰別人，所以就算我們手上有許多想扣的帽子，也必須扣得有技巧、有深度，扣得有品味。怎麼做呢？把這些語句通通都變成疑問句。最明顯的例子莫過於記者會上，記者、政治人物間的言詞攻防，又或是政見發表與辯論時的相互質詢，問題讓為我們設定了一個框架，一旦對方選擇回答，就必然跳入這個框架之中。
有個網路文章是這麼說的：
這就是問問題的力量，設定框架讓人自己跳進去，但岔題了，這邊強調的不是扣帽子以及問問題的強化效果，而是在溝通時，問題也可以讓我們站在對方的角度思考，進一步同理、引導，聽到更真實以及深層的感受與意見，問出各種事件背後的原因。同樣地，我們舉例練習：
原來的話語：
修改為疑問句以及疑問的重點切換後的話語：
嘗試第一步是把肯定句改為請教（切記質疑不一樣啊！），例如：「你就是這樣的人！」改為「你是怎樣的人？」，但也不只問出你是怎樣的人，應該要進一步詢問「你為什麼是這樣的人？」以及「是什麼讓你變成這樣的人？」任何人被你這麼一問，本來扣帽子的敵意都會變成友善的討論。關鍵不是問出 What，「你怎麼想？你在想什麼？」，而是問出 why 「你為什麼這樣想？」以及問出 how 「是什麼促使你這樣想？」、「應該要怎麼想才比較好？」。善用疑問句，可以我們扣帽子時成功率大增（請不要這樣做），也能讓我們更站在對方的角度思考，同理對方的感受，進而讓對方真正的暢所欲言，感受到我們的真誠與專業。
完整的說話自我檢查清單介紹完畢，但無論是前半部的表情、肢體提醒，又或是本篇的態度與情緒帶入，都需要不斷的練習與熟練，建議大家每次跟客戶聊天聊完，或是上台報告演講之後，都可以用這張表來檢視一下自己的表現，效果顯著啊！
大家小時候可能都玩過或看過不能講「你我他」三個字的團康遊戲，現場總是爆笑不斷，因為不說這三個字來進行溝通幾乎不可能，這也是為何前兩段才剛講完盡量少用「我」這個字，卻再次提出來討論的原因，除了把我改成我們之外，更要把語氣以及內容作一些簡單的調整，就會讓談話變得真實以及感動。
原來的話語：
我是一個很……的人。
我覺得你應該要更專注在…領域，或是採取…行動。
我打算進一步的去…先把…的問題解決。
修改為我們之後的話語：
我們是很……的人。
我們應該要更專注在…領域，或是採取…行動。
我們可以進一步的去…先把…的問題解決。
配合直接了當的肯定語氣：
我們都是……的人。
我們一起專注在…領域，採取…行動。
我們進一步去…一起把…的問題解決。
把語氣變為直截的肯定句後，配合眼神、語氣、手勢，再來個前傾的身形步伐，彷彿已經看到我們成功演講以及說服的畫面了吧，偉大演講者的樣貌與語法也不過就是這簡單的結構逐漸練習與堆砌而成，試試看多用直截肯定的語氣，那會讓我們更能感動人，也更顯專業。
(image source:wikimedia)
4.情緒（二）：提到對方時，多使用疑問句。認真請教對方的感受與想法。
疑問句的意思不是要質疑與挑戰對方，而是要理解對方，進而與對方站在一起，取得信任。 正是因為不可以質疑與正面挑戰別人，所以就算我們手上有許多想扣的帽子，也必須扣得有技巧、有深度，扣得有品味。怎麼做呢？把這些語句通通都變成疑問句。最明顯的例子莫過於記者會上，記者、政治人物間的言詞攻防，又或是政見發表與辯論時的相互質詢，問題讓為我們設定了一個框架，一旦對方選擇回答，就必然跳入這個框架之中。
有個網路文章是這麼說的：
有一天晚上，你一個人開著一輛雙人座的跑車，行駛在郊外，發現不遠的前方有三個人在向你攔車，而你的車只能搭載一個人，你會怎麼選擇？
a：一個身患重傷的老奶奶
b：曾經是你救命恩人的醫生
c：你夢寐以求的夢中情人
選擇a，代表你是個有愛心的人。
選擇b，代表你是個懂得感恩的人。
選擇c，代表你是個勇於追夢的人。
選擇「讓醫生開着跑車送老奶奶去醫院，自己跟著夢中情人散步回家」，代表你是看過這個網路文章的人…。
這就是問問題的力量，設定框架讓人自己跳進去，但岔題了，這邊強調的不是扣帽子以及問問題的強化效果，而是在溝通時，問題也可以讓我們站在對方的角度思考，進一步同理、引導，聽到更真實以及深層的感受與意見，問出各種事件背後的原因。同樣地，我們舉例練習：
原來的話語：
你是一個很……的人。
你覺得我應該要更專注在哪個領域，或是採取…行動嗎？
你打算進一步的去…先把…的問題解決？
修改為疑問句以及疑問的重點切換後的話語：
你是一個……的人嗎？為什麼？
（是什麼事件、經驗讓你這樣感覺？成為這樣的好處是什麼？印象最深的事件為何？……）
你覺得我應該要更專注在哪個領域，或是採取…行動嗎？為什麼？
（什麼優點與競爭因素讓你這樣建議？你怎麼看行動的成功率？你排除了哪些替代方案？……）
你打算進一步的去…先把…的問題解決？
（你為什麼選擇這個方法？為什麼這是第一個步驟？哪個人或事件讓你這樣決定？做這個決定的關鍵原因是什麼？……）
嘗試第一步是把肯定句改為請教（切記質疑不一樣啊！），例如：「你就是這樣的人！」改為「你是怎樣的人？」，但也不只問出你是怎樣的人，應該要進一步詢問「你為什麼是這樣的人？」以及「是什麼讓你變成這樣的人？」任何人被你這麼一問，本來扣帽子的敵意都會變成友善的討論。關鍵不是問出 What，「你怎麼想？你在想什麼？」，而是問出 why 「你為什麼這樣想？」以及問出 how 「是什麼促使你這樣想？」、「應該要怎麼想才比較好？」。善用疑問句，可以我們扣帽子時成功率大增（請不要這樣做），也能讓我們更站在對方的角度思考，同理對方的感受，進而讓對方真正的暢所欲言，感受到我們的真誠與專業。
完整的說話自我檢查清單介紹完畢，但無論是前半部的表情、肢體提醒，又或是本篇的態度與情緒帶入，都需要不斷的練習與熟練，建議大家每次跟客戶聊天聊完，或是上台報告演講之後，都可以用這張表來檢視一下自己的表現，效果顯著啊！
