未來零售與全通路思維（下）
行動上網普及前，商品銷售仍以線性模式為主，消費者透過電視廣告或網路得知產品訊息並且實際在逛街時（可能是實體或線上）再次接觸，最後在網站或店員的推銷下購買；銷售流程簡單且採一對多的銷售模式，即同一種商品、內容、銷售模式面向多種消費者，未能提供一對一的任何內容，在市場發展期是常態，因為市場競爭不激烈，透過一般的行銷就能達成銷售目標。
結合「線上、線下、物流」，全通路零售時代來臨
隨著行動裝置、支付、上網普及，此類線性銷售模式已然被打破，接觸消費者的節點不再僅止於家中的電視或電腦，更能透過手機以及其中的App以及相關社群服務與媒體，隨時提供各類的產品推播，也讓銷售現場的手機互動成為可能，從消費者早已習慣成自然的現場線上比價、產品口碑搜尋，到手機即時推播優惠以及產品的介紹與互動都成為可能，過往的線性消費者流程不再，取而代之的是線上線下多通路的替換、取代、交接、結合以完成最佳化體驗的全通路銷售。
2016年馬雲的演講便提及，未來將不再有電商，只有線上、線下、物流結合的「新零售」。（2017也再次發言強調未來不再有銷售，而是「服務」的時代）
全通路零售(Omni-Channel Retailing)是指在消費過程中，具備多重通路並提供線上線下等各種模式協助消費者了解產品、價格、優惠等資訊並提供購買、物流、金流等相關服務的銷售模式。
(image source: GWL REALITY ADVISORS)
行銷節點叢生，全場域行銷大戰正上演
行動裝置與上網普及的同時，藍牙、NFC、QRCode、LBS、Beacon等等通訊技術與應用也推陳出新，使用者不論在家看電視刷微信、辦公室手機與電腦帳號同步推播、運輸工具的 QRCode 與藍牙推播、LBS的地理位置推播；任何場域都已成為廣告與品牌商的切入點。
除了行動裝置對各個場域的影響外，裝置本身也影響著實體店家與消費者的互動關係，根據Connected commerce (2015)的調查，85% 的使用者會在實體通路使用智慧型手機，其中48% 透過手機搜尋產品與服務資訊，33% 則透過手機購買商品。但銷售者也不是乾瞪眼看著使用者使用手機，使用者在移動設備上的瀏覽、搜尋、消費記錄也被完整的紀錄、整理、分類、歸納，作為介面、流程、購物體驗、產品資訊、服務等優化的基礎。移動設備的利用、消費者習慣的掌握將是未來零售的決戰關鍵。
(image source: Connected commerce (2015))
(image source:資策會FIND)
