顧問溝通術（十）：核心始終在於「人」，想解決問題先處理情緒！
情緒對了，事自然會解決
這也是為何這最後一式是那句老話「想處理問題，先處理情緒。」的原因，大部分的時候，其實我們眼前面對的並非一件事，而是一團情緒；情緒對了，事自然會解決，情緒不對，怎麼努力都沒用。
一天晚上，加班到十點的你，脫著疲憊的身軀，回到家裡，年邁的媽媽仍然習慣等門，也習慣在你進門後，不論幾點，都劈頭問上那幾句老話，「那麼晚回來！去哪了？吃飽了嗎？有沒有好好吃飯？」
平常的關心在疲憊時聽來格外刺耳，緊繃一整天的神經與情緒在這時爆發。
「加班啊！不然勒！還能去哪！可不可以不要一直問啊！」
「你這是什麼態度？！我不過是問你兩句…」
這段對話想來我們都不陌生，心力憔悴的我們無力回答眼前的問題，週末午後的關心對話在平日晚上發生時，莫名其妙成為了無謂爭執的引爆點，因為當下的我們意志力早已消耗殆盡，沒法看清楚這些問題背後的關心與情感，僅單純地看到字面上的問題與回覆，單純地在自身的疲憊之上，加上了家人在回家之後仍然找我麻煩的印記。假如對話的場景換到悠閒的週末午後，散步回來心情愉悅的我們，面對進門的關心，又會有怎樣的應對？
上面的例子除了帶出了「意志力損耗」的概念（隨著夜晚的來臨與疲勞的累積，我們的耐性與效率下降，也失去了對慾望的抵抗力），也帶出了問題與情緒的差異，母親問的從來不是問題，而只是單純的表示關心，並期望得到回應。無論媽媽問了什麼，一句「媽媽別擔心，今天我有好好吃飯，也都穿得很暖和，這幾天公司業務忙加班晚，但都有定時歇息用餐，謝謝媽媽擔心我，媽媽我愛您。」自然就能解決「媽媽覺得你冷」這一類問題，也會更常看到愛心水果與點心出現在桌上等著你。（上述角色名可代換為任何有強連結的對象）
