顧問溝通術（十）：核心始終在於「人」，想解決問題先處理情緒！
首圖來源：pakutaso
一連寫了九篇，一路從內在的需求分析、現場的環境條件、互動交流的眼神動作、遣詞用語與語言文字，以及談話內容的語詞結構，來談與人溝通對話的方法論，牽涉的領域很廣，從心理學、認知科學、邏輯學、內容分析、語文能力、聲調與動作等，也因為如此，還是需要不斷的練習與操作才能自然而然的應用。而在業務與顧問必學的溝通術的最後一篇，就像降龍十八掌一樣，也該有個統合前面十七掌的最後一式（武狀元蘇乞兒看太多…），統合前面九篇的核心內容，也就是，人。
人的情緒感受才是溝通核心
人有共通的需求、認知結構、反應互動模式，也因此得以歸納一套套的方法（心理學、社會學、政治學便是歸納的結果呈現），而所有的方法也不脫這一切的核心，人的情緒感受。而溝通、業務、顧問界的亢龍有悔，便是網路上流傳的那句老話，「想處理問題，先處理情緒。」（有許多文字版本大同小異，但筆者的看法與網路上略有不同，關鍵不是自己的情緒而已，而是對象的情緒。
人的大腦從小發育成長，有用的部位與能力長得多，沒用的則慢慢退化，從小在打罵管教環境長大的孩子，先不管是否會較為粗魯，但總更懂得察言觀色，從小培訓的「看臉色」能力，就跟四歲開始打高爾夫球的曾雅妮一樣，只是練的不是打球，而是看人臉色來應對進退。扯遠了，講這從小訓練的大腦結構不是為了強調練習的重要，而是思考「練習本身作為一個結構」的限制（後設思考與問題背後的問題），因為結構與能力總來自後天訓練，但情緒與感受卻是先天就有，一個嬰兒不論是否學會了看臉色的能力，都能夠在難過的時候哭，開心的時候笑。一切能力、方法背後的結構化思考並非人人都有，但無論是誰，都有感受以及情緒化的時候。
