能用信賴感掏讀者的心，才能掏讀者的口袋
焦點團體的受訪者們對信賴感的描述，不僅是正確或平衡報導等理性原則，還包括了感情的連結。值得信賴的媒體不但持續滿足他們的需求，而且他們會因此更常造訪這些媒體、甚至當作首要新聞來源，因為可以省下他們的時間和精力。
受訪者們還說，他們會積極與值得信賴的媒體互動，包括在社群媒體上追踪，或掏錢付費。特別的是，有部分受訪者表示，只願意為值得信賴的媒體付費下載app。
信賴感與互動會因新聞類型而不同
讀者對新聞媒體的信賴感與互動，會因為新聞類型而不同，特別是在付費、在社群媒體上追踪這兩方面。
例如，覺得信賴相關因素高度重要的讀者，願意為國際新聞付費的比例，4倍於覺得不太重要的讀者（69% vs. 14%）。不過其他新聞類型追踪者之間的付費意願，沒有統計上的顯著差異。
覺得信賴相關因素高度重要的讀者，相較於覺得不太重要的讀者，在社群媒體上追踪的意願方面，有兩個新聞類型有明顯差異：全國政治新聞（40% vs. 21%）、國內要聞（39% vs. 25%）。
同樣的，在訂閱電子報、簡訊、電郵推播通知方面，有差異的新聞類型是政治新聞（23% vs. 11%）、國內要聞（25% vs. 14%）。
只有一種互動行為，在覺得信賴相關因素高度重要的讀者，以及覺得不太重要的讀者之間，幾乎不管什麼類型都有差異：在社群媒體上分享（體育與國際新聞除外）。
方便與娛樂相關因素有助互動
在傳統的信賴因素，例如報導正確與一直都有新消息之外，互動也和方便與娛樂相關。
例如，呈現方式方便讀者與他人討論，重視的這一點的讀者，分享新聞的意願高於不重視的讀者（51% vs. 27%）。
以富娛樂性的方式呈現新聞這點，重視的讀者會比較可能在社群媒體上追踪信賴的媒體。
在使用習慣上也有差異。長期依賴特定媒體的讀者，會更願意訂閱電子報、簡訊與電郵推播通知。
下一個部分，是大眾對新聞媒體信賴感的喪失，這也是我們持續面對的問題。
參考來源：A new understanding: What makes people trust and rely on news
