能用信賴感掏讀者的心,才能掏讀者的口袋

焦點團體的受訪者們對信賴感的描述,不僅是正確或平衡報導等理性原則,還包括了感情的連結。值得信賴的媒體不但持續滿足他們的需求,而且他們會因此更常造訪這些媒體、甚至當作首要新聞來源,因為可以省下他們的時間和精力。
受訪者們還說,他們會積極與值得信賴的媒體互動,包括在社群媒體上追踪,或掏錢付費。特別的是,有部分受訪者表示,只願意為值得信賴的媒體付費下載app。
信賴感與互動會因新聞類型而不同
讀者對新聞媒體的信賴感與互動,會因為新聞類型而不同,特別是在付費、在社群媒體上追踪這兩方面。
例如,覺得信賴相關因素高度重要的讀者,願意為國際新聞付費的比例,4倍於覺得不太重要的讀者(69% vs. 14%)。不過其他新聞類型追踪者之間的付費意願,沒有統計上的顯著差異。
覺得信賴相關因素高度重要的讀者,相較於覺得不太重要的讀者,在社群媒體上追踪的意願方面,有兩個新聞類型有明顯差異:全國政治新聞(40% vs. 21%)、國內要聞(39% vs. 25%)。
同樣的,在訂閱電子報、簡訊、電郵推播通知方面,有差異的新聞類型是政治新聞(23% vs. 11%)、國內要聞(25% vs. 14%)。
只有一種互動行為,在覺得信賴相關因素高度重要的讀者,以及覺得不太重要的讀者之間,幾乎不管什麼類型都有差異:在社群媒體上分享(體育與國際新聞除外)。

方便與娛樂相關因素有助互動
在傳統的信賴因素,例如報導正確與一直都有新消息之外,互動也和方便與娛樂相關。
例如,呈現方式方便讀者與他人討論,重視的這一點的讀者,分享新聞的意願高於不重視的讀者(51% vs. 27%)。
以富娛樂性的方式呈現新聞這點,重視的讀者會比較可能在社群媒體上追踪信賴的媒體。
在使用習慣上也有差異。長期依賴特定媒體的讀者,會更願意訂閱電子報、簡訊與電郵推播通知。
下一個部分,是大眾對新聞媒體信賴感的喪失,這也是我們持續面對的問題。
參考來源:A new understanding: What makes people trust and rely on news