我們對新聞媒體的信賴感究竟源自何處？深入解析五大信賴原則！
首圖來源：developafrica
每天我們在各種不同型態的媒體上看到新聞。有時候我們會在主播還沒講完第一句話、或小編的短短幾個字評注、或光是看到新聞標題，甚至光是看到媒體的logo，就決定了這則新聞值不值得信賴。
美聯社-芝加哥大學全國公共事務研究中心（AP-NORC Center for Public Affairs Research）、美國新聞協會（American Press Institute）4月發布的研究報告「新認識：是什麼讓人們信賴新聞」（A New Understanding： What Makes People Trust and Rely on News）指出，過去學術研究並未提供新聞可信度的明確定義，業界也因而無法從過去的研究得到可以實踐的目標。這份研究就是為了進一步明確定義閱聽人對新聞媒體的信賴到底是在信賴什麼。
藉由問卷、焦點團體與訪談，研究根據傳統的5項有關新聞媒體信賴感的原則，具體為各個原則解析出了明確的因素。以下是傳統的原則，以及可具體實踐的相關因素。
- 精確Accuracy：呈現專家說法與資料、報導正確。
- 完整Completeness：報導具有深度、一直有最新消息、一天大小事全無遺漏。
- 平衡Balance：提供多元觀點、提到自己的觀點、自己的社群或與自己相似的人物被報導。
- 透明Transparency：讀者認得並信任該媒體的新聞工作者、媒體有說明如何蒐集資訊。
- 呈現與設計Presentation and Design：簡潔明確、容易找到想找的資訊、運用視覺工具（如照片、影片、圖表）、有留言區、有超連結可以得到更多資訊、網站或app載入快速、能在讀者的手機上良好呈現、廣告不會妨礙讀者看新聞（第三項起只與數位內容相關）
除了以上與信任相關的因素，還有一種因素雖然也促使讀者對特定媒體的依賴，但與信任感無關：方便與娛樂。
- 方便與娛樂Convenience and Entertainment：我可以邊做別的事例如做家事、邊接收它們家的新聞；媒體以我可以拿來談的方式呈現資訊；具有娛樂性；它是我一直使用的媒體。
精確、完整最重要
首先，這份研究發現，5項傳統的新聞信賴感原則當中，美國人最重視的新聞信賴感來源就是精確，85%美國人認為極為重要或非常重要。其次是完整（77％），然後是透明（68%）、平衡（66%）。
值得注意的是，雖然排名落在前面幾項之後，但仍然有幾乎一半的人（48%）認為呈現能力對信賴感很重要。
深入檢視信賴因素
這項研究將傳統的5項新聞信賴感劃成12項可操作的相關因素（不含僅適用於數位內容的因素）；另外將人們可能據以決定是否消費的娛樂與方便原則拆成4項因素。接著就是深入檢視人們對這些因素的重視程度。
12項因素中最受重視的，是精確原則中的「報導正確」，80%認為它極為重要或非常重要。
第二是完整原則中的「一直有最新消息」（76%）。
雖然在傳統原則的排名中居於最後，但深入到可操作的相關因素層面時，呈現與設計中的「簡潔明確」，在12項因素中排名第三（72%）。
精確原則中的「呈現專家說法與資料」，以及呈現與設計中的「容易找到想找的資訊」，則以70%並列第四。後者尤其值得注意，對使用者而言，一目瞭然好找好用，是新聞媒體值不值得倚賴的關鍵。
67%認為「報導有深度」極為重要或非常重要。不過矛盾的是，「簡潔明確」排名更高。研究認為這或許反映了讀者對報導深度的要求不再是絕對必要。
重要性最低的3項因素，前兩名都出自平衡原則：「自己的社群或與自己相似的人物被報導」（32%）、「提到自己的觀點」（36%）。第三是「具有娛樂性」（38%）。
重大突發新聞 透明最重要
在以焦點團體等方法進行的質化研究後，這項研究發現，在重大突發新聞（breaking news）與追踪報導之間，信賴感來源的因素並不一樣。
根據焦點團體訪談的結果，人們知道天災、槍擊案、恐怖攻擊等新聞不見得能完整報導，甚至知道這些新聞不能照單全收。此時，透明原則就比瞬間的精確更重要，媒體要讓讀者知道哪些是已經查證過的消息、哪些是記者的臆測。
人們也會針對重大突發新聞多方吸收消息，在不同頻道、手機、社群媒體間切換，以獲取最新消息。
然而隨著事件時間過去，報導正確又回到最重要的地位。人們已經取得足夠的資訊，有時間檢視報導正確與否，來決定是不是值得信賴。因此也可以說，時間成為信賴感來源變化的決定者。
這項研究的下一個部分，是不同新聞類型的信賴感來源，下一篇文章會進一步介紹。
參考來源：A new understanding: What makes people trust and rely on news
