顧問溝通術（五）：小地方大關鍵！肯定句或疑問句竟會影響溝通成敗？
2. 肢體：避免習慣性的毛病。
是人都有壞習慣，抖腳、玩手、咬指甲、撥頭髮、握項鍊、摸臉頰、三七步、跳著說、上台站不正、台下坐不住…又或是講話的習慣如「嗯啊喔」、「然後然後」，語言癌的「針對贅詞的部份進行一個減少的動作。」，這些都是常見的慣性行為，也是檢討時最該注意的重點。習慣性的毛病不斷出現，除了會因肢體動作而透露出心思與情緒而對談判不利，也會被認為專業不足與用心不夠。
語言上，聽起來無傷大雅的「然後…然後…」，就跟我們在職場上最討厭聽到的「但是…但是…」一樣，顯得不專業與態度不佳。談話時，我們都有意無意地從這些細節中判斷一個人的專業與經驗，不可不慎。
3. 態度-沉穩（一）：注意說話空檔的長短與說話的速度
有個笑話是這麼說的：
一個學生走進校長室，禮貌的打了招呼後，請教校長問題。
「校長，如何才能像您一樣睿智，展現智者的風範與穩重，而且講話總是在必要之處停頓，讓我們品嚐其中的韻味與哲思呢？」學生恭敬地問起。
「傻孩子！我不是睿智，我只是講話比較慢！另外，那不是哲思，是我想不起來後面啦！」
「I am not wise, I just talk slowly.」這句老生常談說來容易，卻總在我們講到興起時破功。沉穩，謹記一個原則，「慢」。別以為慢讓我們顯得愚笨，事實上，說話時適當的停頓，能給對方時間思考、引起共鳴、更讓自己有時間整理思緒與選擇用詞遣字，避免不必要的誤會。同時，慢也能讓威嚴者更顯威嚴，讓莊重者更顯莊重，讓感動者更加感動。
假如你不知道如何開始練習，可以嘗試把每句話的連接詞去掉，例如「然後」、「嗯…」、「之後」、「後來」、「而且」…等，把講話的速度放慢，並且嘗試默念連接詞，停頓的時間就差不多剛剛好。
4. 態度-沉穩（二）：避免任何臆測以及不確定的語氣與詞句
「大概或者也許是，恐怕難說不見得，不然但是說不定，然後可能差不多。」這些連接詞通通不能講。邏輯清晰的人，聽到了臆測語氣，他們將懷疑你的專業；情感豐富的人，聽到了臆測語氣，他們將懷疑你的誠心。不確定的語氣，除了減損你的專業，還可能讓人誤解你的誠意，是以任何不確定的話語都不該說。
但，要怎麼表達尚未確認與決定的事情呢？一是「選項條列」、二是「數據支持」，尚未決定的事項可以將選項條列說明，讓對方了解目前仍在選擇階段，而其後的數據支持則是選擇的根據或是尚未決定的原因，說明完畢後應提供具體的執行回覆日期。假如還有一些不確定的事情，心情上的不必講，事情上的，講出你打算怎麼做、何時回報、判斷方法為何，把臆測留給自己，把答案留給別人。
作為一名顧問，展現內在的思考分析與產業專業外，與人溝通時要讓客戶暢所欲言，而說話演講時的小細節更是重要，透過檢查清單的協助，可以讓我們的技巧在每次溝通與會議後更加精進，也讓我們的提案與團隊脫穎而出。
下期將繼續跟大家分享溝通的自我檢查清單的後半部，提醒我們展現親切以及讓情緒在溝通的過程中，不僅有正向的效果，更讓效果最大化。也請大家先思考看看後半部的檢查清單，為何在我們提出對自己的陳述時應該用肯定句？提到別人時用疑問句難道不會有質疑別人的感覺嗎？思考一下，會讓我們對於溝通的掌握度更高！
本文未完，下篇待續！
