新聞，哪裡值得信賴？
首圖來源：trbimg
鄭捷的案子，讓我們看到台灣一些新聞媒體社群編輯是怎樣拋棄新聞專業、拋棄新聞媒體在民主社會中的角色：貼文激情像路人，怪力亂神如農場，藉著所屬媒體的社群人氣為所欲為，產生自己是意見領袖的幻覺，渾然不覺得自己在作新聞工作。
在按照資本主義遊戲規則運作的體系中，新聞媒體和其他企業一樣要創造利潤才能生存，因此新聞雖然是民主社會正常運作的基礎，但也是商品。既然是商品，就該講究品質，最起碼的標準是得到讀者信任。不過台灣的一些新聞媒體社群編輯，在批判黑心企業時頭頭是道，講到自己的產品就是先賺流量／錢再說；抨擊台灣產業不求品質只靠低成本，輪到自己這行就是夕陽產業還講什麼品質。
事情當然不是這樣，也不該是。新聞就算作為一種商品，值得信賴也是它的重要賣點。美聯社-芝加哥大學全國公共事務研究中心（AP-NORC Center for Public Affairs Research）、美國新聞協會（American Press Institute）4月發布的一項研究報告，進一步告訴我們：
新聞，到底哪裡值得信賴？
這項研究名為「新認識：是什麼讓人們信賴新聞」（A New Understanding: What Makes People Trust and Rely on News），是針對長久以來學界、業界對新聞品質定義的重新檢視。
讓人們信賴的新聞有哪些要素？過去大致上有公正、平衡、精確、完整這幾項。但這項研究指出，對新聞品質的這些傳統定義，在網路還沒盛行之前就已經存在，因此有必要加以重新解析。研究同時以問卷、焦點團體與民族誌進行，對象為美國的新聞讀者。
以下是研究的一些發現。
首先，傳統的新聞品質因素之外，數位時代一些新出現的因素並未受到檢視，而這些因素可能也會影響新聞讀者的信賴感，這項研究將新聞獲得信賴的因素重新拆解。這個部分的發現包括：
- 精確（accuracy）是信賴感的必要因素。85%美國人認為，新聞媒體的報導正確，是極為重要或非常重要的。
- 及時（timeliness）是信賴感第二重要的因素。76%美國人認為，新聞提供最新資訊是很重要的。這一點，數位時代所有媒體都在同一條起跑線。
- 簡明（clarity）位居第三。72%美國人認為新聞報導簡潔扼要，對信賴感而言極為重要或非常重要。
線上新聞的信賴感有3項：廣告不能妨礙新聞（63%）、網站或app載入快速（63%），以及能在手機良好呈現（60%）。只有1/3認為文末留言區對信賴感很重要。
其次，不同類型的新聞，獲得信賴感的因素也不同。例如：
- 專家與資料對新聞信賴感的重要性，在國內議題是76%，生活新聞是48%。
- 簡單扼要對新聞信賴感的重要性，在全國性政治是80%，體育新聞是61%。
- 新聞娛樂性，在體育與生活新聞是53%，政治新聞只有30%。
- 新聞在手機上能不能良好呈現，在交通氣象類新聞讀者中，72%覺得重要，全國性政治新聞讀者是55%。
研究還發現，在社群媒體上，新聞讀者對內容是高度存疑的。例如：
- 只有12%的讀者會很相信在臉書上看到的新聞。和臉書相比，很相信在領英上看到的新聞，也只佔23%。
- 臉書上的新聞讀者會尋找一些指標來判斷內容能否信賴。最重要的是，這則新聞是由什麼媒體產出的。66%臉書上的新聞讀者是因為信任內容原始來源的新聞媒體；以分享內容的人是不是值得信賴來判斷的，只有48%。
最後，為什麼信賴感對媒體而言很重要？研究指出，較高的信賴感會導致較高的互動，也較容易讓人掏錢訂閱、下載app，或向朋友推薦。
- 最近因故喪失新聞信賴感的美國人有38%，原因是偏頗或失真。
- 覺得新聞可信度很重要的人，相較其他人，更有可能為他喜歡的新聞來源付費（28% vs. 20%），更會分享內容（55% vs. 32%），也更會在社群媒體上追踪他喜歡的新聞來源（40% vs. 26%）。
以上介紹的只是這項研究的摘要，研究結果包括新聞信賴感的意義、不同類型新聞的信賴感、數位平台與社群媒體上讀者怎樣決定信賴感、信賴感為什麼重要、信賴感的破壞與對新聞信心的下滑等部分，往後我會做進一步的介紹。
參考來源：A new understanding: What makes people trust and rely on news
