對新聞媒體的信心是怎樣下滑的?
至於對新聞界很有信心的人，49%對新聞的娛樂價值高度重視，半信半疑的人只有39%，對新聞界沒信心的人更只有35%。習慣使用特定媒體這項因素，對新聞界很有信心的人68%重視，半信半疑的是51%，沒信心的是50%。
某些新聞媒體的成見與錯誤讓不少美國人提防
前面已提及，只有38%美國人能記得導致他們對特定新聞媒體信心下滑的經驗。這些人最常提及兩種問題：成見與報導不正確。這些人當中，26%對特定新聞媒體信心下滑的經驗來自報導只有一面之詞或帶有成見，25%則來自發現報導有錯。
其他的導致信心下滑經驗，9%是覺得受到冒犯，5%是廣告很煩，3%是不易閱讀，2%是收到不想看的電郵、簡訊、推播。
對新聞界信心程度的不同，會在糟糕經驗的回答結果產生差異。對新聞界沒信心的人，45%可以記得導致對新聞媒體信心下滑的糟糕經驗，半信半疑的人只有34%記得起來，很有信心的更少，28%。對新聞界沒信心的人，相較之下也更容易說他們發現報導只有一面之詞或帶有成見。在焦點團體訪談中，總體而言大家對新聞使用經驗都持正面看法。可是一旦深入討探某次糟糕的經驗，他們的反應就變得發自內心的情緒化。很多受訪者的反應是，某次糟糕的新聞使用經驗，會讓他覺得自己犯錯、被欺侮、被耍。一篇讓人覺得糟糕的報導，就可以使人對特定媒體完全喪失信心，比方一個主播的錯，可以讓觀眾從此不相信整個台。
最後，很重要的是，某些受訪者說，其實他們並不期待新聞媒體不出錯，但是出了錯怎麼處理，就關係到他們對新聞媒體的信心。一位叫Pat的受訪者說：「出錯沒關係，只要你認錯，並且盡可能彌補。」
沒有不犯錯的媒體，只有不認錯的媒體
十幾年的新聞工作經驗中，我見識過台灣一些主流媒體在犯錯後的反應。前社群媒體時代，主流媒體大致上出錯被抓到都會回應，但很少直接認錯；進入社群媒體之後，就死豬不怕滾水燙了，反正社群熱度通常只有1到3天，連回應都懶得回應。願意認錯，或針對有認知上模糊空間的事件誠懇說明的媒體，常常都是社群媒體時代出現之後誕生的媒體。
另外一點也同樣值得注意的是，任何人在社群媒體上的貼文，都有可能意外產生等同主流媒體的影響力，於是當我們在社群媒體上貼文時，是否也該以等同於新聞媒體的標準自我要求？出錯了願不願意認錯？這是這項研究並沒有觸及的議題。
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