如何讓產品致癮致幻？談一位「IT 絕命毒師」的自我修養
首圖來源：fastcompany
讓產品上癮致幻，應該是每一位產品開發人員最終的訴求。而本文就探討了如何去塑造用戶的行為習慣，如何讓他們對產品產生非常強烈的依賴心理。
上世紀八十年代，兩個年輕人在街頭遇見，靈活地使用下巴社交之後，脫口而出的一句話是：「你吃了嗎？」
而如今，街頭已經不是年輕人社交的地方，而他們在網絡上相遇後第一句話也不是「你吃了嗎」，而是「你今天吸了嗎？」
這是緣於一部暴雪公司出品的遊戲《鬥陣特攻》。因為這部遊戲實在太讓人上癮，讓無數年輕人忘掉了吃飯，忘掉了睡覺。甚至有些玩家，吃完晚飯之後，打開電腦，那一刻心裡想著是玩上兩三把就睡覺，然而，恍然間忽然意識到，原來三個小時之前自己就已經應該在公司上班了！
讓產品能夠帶來「癮頭」，甚至讓用戶產生「幻覺」：覺得自己已然站在了鐵達尼號的船頭，張開雙臂迎著海風大喊：我是世界之王！如果僅從商業角度上來說，這無疑是最高的境界，但是如何才能達到這一步呢？如何讓每個用戶在用了產品之後，有一天沒有進入你的產品，會有微妙的窒息感呢？
營造出走不出去的「夢境」：一種循環
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《全面啟動》這部電影大家都看過吧。無數人願意在一個陰暗的房間裡齊整的睡著大覺，其實各自都沉浸於夢的世界當中。那麼作為一款產品的設計人員，理應給每一位用戶提供這樣的夢境，這其中的關鍵就在於打造一個有關用戶行動、心理的封閉環境。玩過英雄聯盟這款遊戲遊戲的朋友們應該都知道，不管遊戲結束時是勝利還是失敗，下面彈出來，要你跳出遊戲的按鈕是「繼續遊戲」。它完全可以不用設置這個按鈕，玩家自動退出遊戲界面，又或者寫成「結束遊戲」，為什麼會寫成「繼續遊戲」呢？
產品要讓人上癮，最核心框架的設計必須是某種循環。它首尾相連，形成封閉的一個圓圈。在這方面，Slack 的做法堪稱教科書的範本。它為用戶早已經設計好了路徑，分為三個環節。
首先是拋出「誘餌」
App 會適時地推送消息，而這些消息往往跟用戶本人有一定的關聯。因為 Slack 很多時候都是工作場合在用，所以用戶潛意識裡是不願意錯過任何一條有價值的信息的。自然而然，App 所推送的通知，用戶一旦看到就不得不打開 App。就此，用戶走進了無法逃脫的「夢境」。
也就是說，用戶打開 App 後，並沒有那種「被騙進來」的感覺。這裡順便說一句，現在國內的很多 App 推送，從通知的字面意思上來看，簡直就是明晃晃地在侮辱用戶的智商。比如「XX 又 @ 了你」，也許有一些「涉世未深」，年齡偏大一些的用戶會點進去看看到底會有什麼好處，但用戶一旦感到受騙，就不再相信這款應用。而 Slack 做法的高明之處就在於：它確保了用戶打開應用之後，看到的是來自同事的點贊，對某條消息的回應，某些點點滴滴，雖然很瑣碎，但也確實有一定價值的新鮮信息，這些東西會給予用戶一種滿足感，癮頭就此逐漸形成。
Slack 為用戶設計的第二步是「回報」
當你打開 App 之後，正如上文所說，你總是能夠獲得某種快樂，滿足。事實上這兩步是密不可分的。它要麼在生產力方面起到了一定的提升作用，要麼在娛樂消遣上讓你更快地「殺死」時間。總而言之，你不會茫然無措地站在原地，不知道要做什麼。
第三步：「付出」
這一步更加關鍵。讓用戶的心理嘗到「甜頭」還沒完，最重要的是讓用戶有所付出。事實上，這是符合人性本身的。人只有在為某件事情付出之後，才更願意去重視它。這種付出要麼是時間、精力上的，要麼是金錢、人脈上的。用戶要麼為這款產品付費，要麼投入大量的時間享用，直到某一天意識到自己不得不付費，要麼開始自己為這款產品背書，拉身邊的朋友進來。
這裡舉出來 Uber 一例。大家應該對 Uber 的短信並不陌生。每次它發促銷信息的時候，總是會要求你打開 App，在裡面填寫上幾個字，才能享受到這個優惠。它為什麼不直接宣布即刻開始優惠，而讓用戶多此一舉呢？是不是也需要用戶去「做」點什麼，才能在促銷營銷上帶來更加理想的效果？
而第三步又連接著第一步，不斷地循環往復，強化用戶的習慣，從而對產品上癮。你可以看到 Slack 用這樣的手法，造就了怎樣的用戶增長勢頭：
(image source:tech2ipo)
剛發布的時候，2014 年的 2 月 Slack 大概日均活躍用戶是 15,000 人左右。到了 2014 年的 8 月，Slack 的日均活躍用戶適量已經達到了 17 萬 1 千，而這個數字還在以更迅猛的勢頭繼續向上躥升；到了 11 月，達到 28 萬 5 千；到了 2015 年的 2 月，日均活躍用戶數量突破 50 萬大關。每一周，都有數萬名用戶迅速湧入，在僅僅一年內實現了說 33 倍的增長！
二、循環之外，產品越來越輕
其實這一點完全是老生常態了，現在的人們關注點已經不再是「互聯網」，而是在前面加上了「移動」兩個字。這兩個字一加之後，所有互聯網生態中的東西都變得「輕飄飄」起來。人們渴望得到的是立即，迅速的訊息消費，這裡尤其以數字娛樂領域體現的最為明顯。從以前笨重呆板，壁壘森嚴的「部落客時代」轉型成了「Twitter」，從之前要從 1 級開始漫長的升級之路的《魔獸世界》，過度到了半個小時一盤的 DOTA，再到如今 5 分鐘一盤的《爐石傳說》和《鬥陣特攻》。人們需要在最短時間內體現獲得更加強力的刺激，更加豐富的體驗。
更奇妙的是，當產品的內容越來越輕，信息消費時間越來越短的同時，往往會耗費你更多的精力，更大把的時間。
三、讓它成為一個熱鬧的Club吧！產品需要具備社交屬性
一款產品應該打造出屬於自己的在線社群。所謂「在線社群」，其實就是我們老話裡經常說的「圈子」。「圈子」裡面有居於核心地位的「明星」，「粉絲」，成堆出現的討論組，對了，一定要加上八卦。這些元素組合到了一起，才能保證這是一個不斷擴大影響力，並吸引越來越多的人投入進去的生態圈。前文所提到的用戶所獲得的種種好處中，其實最重要的莫過於社交方面所帶來的滿足感。以前的聲音不可能傳播得那麼遠，也無法一瞬間獲得那麼多人的贊同。一款產品能夠滿足他在社交上的種種需求，致癮的效果不僅實現了，致幻的作用也達到了：每個人都不自覺地將自己代入到了明星的光環中。
最後的一點，製造出羊群效應
(image source:tech2ipo)
這最後一點起到的其實是一種推波助瀾的作用。有了強社交屬性之後，羊群效應自然而然地體現出來了。當你身邊越來越多的小伙伴齊刷刷地刷著「吸毒」的梗的時候，你下意識裡是無法抗拒這種共識的，因為人總是需要歸屬感的，人們雖然每個人都天天嚷嚷著活出自己的與眾不同，其實出於安全，總是哪兒的羊多就往哪兒成堆的。正因為如此，一般致癮致幻的產品最後會塑造出一種文化。
在上個世紀，八零後還是孩子，那個時候的社會視電子遊戲為洪水猛獸，在電視上稱其為「電子海洛因」。而如今，如果拿當時的標準來比照如今的數字消費產品，你會發現一個個都帶有「劇毒」。讓我們每個人低頭走路的手機難道不是典型的「毒品」麼？而對於一位稱職的產品經理而言，能夠成為 IT 業界的「絕命毒師」，應該是他們每一個人最終的願景。
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