1111剁手日來啦！網羅15萬條評論解答「雙11」紅火背後的人性秘密
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本文轉載自 DT財經（微信 ID：DTcaijing） 15萬條評論告訴你，貧窮限制不了人民對美好生活的想像！，作者 李宇琳，本文獲 DT財經 授權轉載，未經同意請勿轉載。
剁手界年度盛事「雙11」即將到來，專注消費大數據研究的NEXT情報局怎能錯過？我們准備了一組數據專題，觀察「雙11」背後的國民消費升級洪流，也為你提供科學剁手的決策參考，今天是本系列的第一篇。
從1981年「人民日益增長的物質文化需要」被提出，到2017年「人民日益增長的美好生活需要」出爐，恰好是中國消費主力逐漸成長的36年。在人人都在談消費升級的今天，人民美好生活的需要到底是什麼？基於對近15萬條NEXT50測評過的消費升級前沿商品的用戶評論數據的分析，我們嘗試讀懂人民……
什麼才是人民美好生活的頭等需求
特別懂群眾、也特別有先見之明的DT君，早在年初就捕捉到了「人民的美好生活需要」的日益增長，推出了NEXT50消費升級品類研究專題。
截至目前，NEXT50已完成了30個消費升級前沿品類的測評，通過商品特征與用戶評論數據結合分析的方式，為你們的消費升級「出謀劃策」。
在這30個品類、近15萬條用戶評論數據中，我們除了感受到大家消費時的“喜悅和悲傷”，也對人民消費升級過程中的需求有了深切感知。
下面是所有評論數據裡的Top 20熱詞③，看看是否包含了你的心思？
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和「質量」內涵相似的熱詞「做工」也同樣出現在了Top 20熱詞中，哪怕在大家多樂意為顏值、逼格、信仰……溢價買單的今天，由專業技術能力所決定的商品質量，仍然是消費者需求中的基石。
比較而言，消費者對「價格」和「性價比」的敏感度（雖然也擠入了上圖），相比弱了許多，畢竟我們已經抵達了一個不那麼差錢的時代。
「質量」之後，消費者最在乎的就是「舒服」了。同樣指向消費者感官與精神感受的Top 20熱詞還有「聲音」、「手感」和「高大上」乃至「品牌」。
把這些詞放在一塊兒想像，舒坦、愉悅、由品牌構建的品質生活……的確很是美好。
美好生活畢竟是以「美」打頭，圖中也出現了多個指向審美的關鍵詞：「漂亮」、「外觀」和「好看」。在生活水平日益提高的今天，人民群眾已經逐漸不再避諱直言「看臉」這件事。
除此外，結合NEXT50往期的評論分析我們還知道，「乾淨」和「充電」等關鍵詞相關的評論內容，時常還指向的是消費者對產品健康、安全或使用便利的訴求。
以上這些，你是不是覺得很熟悉？這不就是我們NEXT指數中衡量品類消費升級效用的5個指標嘛。
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下文中，DT君將基於這15萬條評論，給大家進一步呈現消費者這5個方面的具體需求特征。
1.治愈：感官到精神的愉悅
從物質文化需要升級到美好生活需要，最大的變化就是「美好」。
這個詞出自《莊子》，指向的是指一種身心舒暢的感受，我們不如就從與這種感受內涵最相近的治愈說起。
在15萬條評論中，每1萬條評論裡就有628條評論提及「舒服」，詞頻僅次於「滿意」和「質量」。而《新華字典》對「舒服」一詞的解釋是「身心愉快」——這確實與大家對美好生活的期盼直接呼應了。
在DT君測評過的30個消費升級品類中，評論提及「舒服」占比最高的依次為高端枕頭、電腦椅和人體工學床墊。其中，在每100條枕頭評論中，有高達38條提及「舒服」。
這三個「貼身」使用的品類，通過特殊的材質、結構設計給消費者帶來的愉悅感也是最直接的。想必，坐著價格2000+保友電腦椅的鵝廠員工相比坐著簡樸辦公椅的DT君，加班心情肯定是不一樣的。
下圖的上半部分，是DT君從Top 150熱詞中篩出的17個「治愈系」詞語，除了「舒服」，「手感」、「高大上」、「大氣」等你們平時用來表達精神享受的常用詞，都在其中。
而下圖的下半部分，是DT君基於詞頻和代表性選出6個熱詞，及它們對應提及率最高的6個品類，方便你們更深入地感受下人民治愈點的分布（篩選方式詳見文末備注，下文不再贅述）：
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從上圖你可以看到，提及「手感」占比最高的機械鍵盤消費者，也表達了對「觸感」直接帶來的放鬆和愉悅的向往。
除此之外，消費者對與身體相關的聽覺和嗅覺上的愉悅需求也不小。這點，從「聲音」、「味道」等熱詞的分布中可看出。
以高端電風扇的使用場景為例，不論是午休時在客廳裡打開電風扇小憩，還是睡前關掉空調、打開電風扇維持臥室空氣的流通，這時最需要的就是安靜，不被吱吱的風扇轉頭聲打擾的睡眠才比較快樂不是嘛。
同理，反饋「味道」占比最高的品類床墊的使用場景，也自然希望配有不被「異味」打擾休憩放鬆的心情。
影響身心愉悅的因素還不止這些。
心理學家Richard Ryan和Edward L. Deci在合著的《人類行為中的內在動機與自我決斷》中說，動機是人類感到快樂最重要的決定因素之一，而帶來快樂的動機有兩種：內在動機和外在動機，前者是出於自身目的而為，後者則是想著其他的目的，比如希望得到獎勵或得到別人的好印象。
上面提及的這些影響愉悅心情的關鍵詞基本屬於前者，而同樣可以帶來愉悅感的「高大上」和「品牌」等詞彙，則更多出於外在動機。
對那些在反饋中提及「大品牌值得信賴」、「不愧是XX品牌」和「XX好高大上」的消費者來說，消費這些商品時，他們潛意識裡多半會希望別人認可自己的選擇有品味、很酷，或者很「中產範兒」，並因此獲得滿足感。
比如，那些一大早對著鏡子用電動牙刷開啟一天的朋友，就有不少在追劇看到主角使用同款時，會忍不住告訴同伴：咦，我和他用的同款耶。
