2016電商趨勢：了解趨勢，才能走在時代的尖端！
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網路營銷廣告公司Criteo的Chief Revenue Officer Mollie Spilman發布一份2016年的電商趨勢報告，其中包含跨裝置購買趨勢、行動端購買行為以及貨物即時運送等等，零售商可以透過這份報告，了解電商未來發展的方向，在2016年繳出亮眼的成績單：
1. 跨裝置購買逐漸成為主流
根據Criteo的報告，2015年全球平均50%的線上交易是透過跨裝置所完成，而2016年跨裝置購買的比率會逐漸上升。
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零售商需提升消費者在不同平台及裝置上的體驗，以提升顧客的購買量及重複購買率，進而提升業績。
廣告需求優化平台Sociomantic提出了他們在執行跨平台、跨裝置行銷時，整合提升消費者體驗的三點關鍵，
- 溝通一致: 跨平台、跨裝置追蹤要能確定使用者為同一人
- 個人化: 在各平台、裝置溝通一致的情況下，才能為消費者設計最適的個人行銷方案
- 不過度曝光單一對象: 除了行銷費用的限制之外，集中單一對象過度曝光的行銷已經稱得上是一種騷擾，所以絕對要避免。
2. 消費者偏好智慧型手機
根據Criteo的報告，消費者越來越偏好智慧型手機作為購物的裝置。雖然所有裝置與通路都應該經過最佳化，但智慧型手機對於品牌而言仍是最關鍵的裝置：
行動交易中56%來自智慧型手機；對於前25%的零售商來說，智慧型手機則佔行動購物中64%。對前 5%的零售商來說，智慧型手機的轉換率比平均零售商高出 2 倍。
根據上述報告，因為行動交易中，智慧型手機的比率逐漸提升，也因此2016年想提升業績的店家需多花心思在提升消費者使用手機購物的體驗。
3.特定節日(如1111光棍節)的營業額將更加擴大
根據Adobe公司的報告，2015年，Cyber Monday(感恩節後的第一個星期一)當天有高達30億美元的營業額；而阿里巴巴1111光棍節單日的營業額更高達143億美元，比前一年增長了60%，這種特定節日的營業額未來將更加擴大。
對於零售商而言，面臨如雙十一光棍節等具有高消費潛能的節日，必須提早準備好庫存及協調物流，以面對如此龐大的訂單數目。
4. 消費者透過網路了解實體店家
根據Google的報告，有84%的消費者到實體店面時，會用手機搜尋產品相關資訊，包含產品評價及類似產品的價格比較等等；而有1/3的消費者，選擇運用手機尋找產品的相關資訊，而非詢問店員。
對於店家來說，雖然有許多消費者進入實體店面，但消費者是否購買，仍舊受到線上資訊相當大的影響；且根據同一份報告，頻繁使用網路搜尋的消費者，會比一般消費者多花費25%的金錢於單次購買行為，所以若店家能夠讓消費者於行動版網站有好的使用體驗，將有助於提升業績。
根據Google的報告，消費者在搜尋商品資訊時，主要是透過搜尋引擎做搜尋，所以為了提升店家商品的能見度，零售商必須做好網站的SEO，讓網站可以更容易被消費者搜尋到。
5. 廣告將具相關性及非侵入性
傳統的橫幅廣告已經不再受歡迎，特別是對於手機的使用者而言。這代表廣告商不能施放廣告嗎？其實並不然，根據Adblock Plus廣告攔截程式的紀錄，有75%的使用者，不介意接受非侵入性的廣告。而根據報告指出，現今消費者除了希望廣告非侵入性之外，也希望廣告的內容和自己所觀看的內容相關。也因此，對於電商而言，若想投放廣告於網站中增加產品的曝光度，傳統的橫幅廣告已不再適用，而是該提供非侵入性且具相關性的廣告，在不影響消費者使用的同時，也能提升產品的曝光度。
6. 消費者期待更短的到貨時間
從Amazon Prime服務開始，電商的到貨時間愈來愈短，像是美國Google提供Google Express服務，若單筆訂單超過15美元，可享不限次數當日或隔日送貨到府；而Amazon的Prime Now服務甚至能夠1小時到貨。台灣的國內電商如PChome購物網與ASAP閃電購物網都祭出台北市分別6小時與5小時內到貨，全台灣則為24小時內到貨。
隨著科技的進步及物流業的發達，消費者對於貨物運送的要求愈來愈高，面對這種趨勢，零售商需試著提升自己的物流效率，讓消費者可以有更好的消費體驗。
本文轉載自世紀智庫SmartM電子商務網
