產業鏈整合、落地「線下」體驗...看中國線上旅遊如何佈局?

除了跨領域介入之外,在線旅遊行業進行境外的相關業務和併購案持續發生,如攜程透過可轉債方式,直接投資印度旅遊公司Make My Trip;以及中國海航投資了海外航空公司,如葡萄牙TAP航空等,以及投資海外航空維護的服務供應商,如瑞士SR Technics等企業,目的皆是提升競爭優勢和布局海外市場。

瀏覽行為趨向移動端,各行業者著手布局
隨著線上旅遊市場的快速發展和旅遊政策的部分開放,出國旅遊和訂製旅遊也成為了中國消費者近年的熱門出遊選擇,意味著線上旅遊市場仍存在著利潤空間,且未來的市場交易占比也將持續上漲。
中國消費者逐漸呈現多元化和高度個性化的需求,對於以往的跟團行程,更多年輕的消費者更傾向自主安排旅行,以滿足日益增長的個性化旅遊需求,因而間接打開了更多線上旅遊業者的業務大門,透過平台搭建並提供線上服務,以便利更多廣大的旅遊市場需求。
另一方面,隨著節假日的到來對業績的影響,使得許多線上住宿業者的業績也呈現周期性的變化,與此同時,因普遍民眾對手機的依賴性提高,更多的消費者是使用移動端下單購買商品或服務,受到消費行為的轉移,許多業者也紛紛針對移動端的消費進行行銷活動或折扣活動,以吸引新顧客加入或體驗。
尤以對傳統的飯店而言,面對消費者使用行為的轉變,許多業者業紛紛布局移動端入口,以增加客源和開發新客群市場。
非標準住宿企業崛起,進軍商務客群
隨著中國境內的旅遊產品、旅遊訊息蒐集管道,以及旅遊業者的促銷渠道等朝向多樣化發展,以往標準選配的飯店住宿(中國稱之為酒店)已不再是唯一的選擇了!
有更多的消費族群開始傾向”非標準住宿”,例如在Airbnb網上,可以搜尋各國的住宿選項,根據網上提供的不同房型、個人喜好的建築風格或是逛街景點等因素,消費者可選擇CP值高的地點下訂,不僅比一般的標準住宿費用來的便宜,彈性也較好,這種短期住宿市場是近年快速崛起的另一頭旅遊獨角獸,而Airbnb也因此打響了知名度,成為許多年輕人和背包客的新選擇。
中國作為全球最大的商旅市場,其目標客群皆具有一些鮮明的特點,年齡落在25歲以上且40歲以下,並具備高學歷、高收入和高消費能力等特徵,對於產品的鑑別力和服務品質的要求也相對較高,住宿的性質比和便利程度也是考慮的要素。
對大部分的客群而言,標準住宿仍占有大部分的消費市場,對於商旅市場存在的龐大商機,非標準住宿企業也紛紛進行業務擴張,進軍商旅市場開發,例如Airbnb、途家、小豬等。

(Images Source:途家)
旅遊度假從線上發燒到線下,紛紛實施「落地」策略
隨著線上旅遊市場的格局趨於穩定發展,對於線上業者而言,線下的旅遊市場格局仍存在著廣闊的市場空間,由於線下市場格局較線上市場格局分散,因而許多OTA業者紛紛著手進行線下布局,
因此,開始有越來越多的OTA和旅遊業者們為拓展中國的三、四線城市,紛紛開始進行市場布局,投入資源設立實體門市和體驗中心,想在線下旅遊市場佔有一席之地;由此可見,未來傳統旅行社和OTA旅行社之間的競爭關係將會持續下去。
例如於2014年攜程在北京開設第一家線下旅遊體驗店;2016年,攜程與旅遊百事通和去哪兒度假整合後,開始全面實施「落地」策略,線下已布局了5千多家以上的門市店,打開線下市場的大門。
旅遊板塊一直被視為是一塊金雞母,隨著兩岸政策的調整與境外市場的開發,越來越多的旅遊地點都紛紛打開大門,準備迎接中國這片廣大的消費浪潮。