顧問溝通術（四）：手勢、眼神...四個基本動作讓說話更動人心弦！
二.視線配合對方
眼神有了交集之後，更要讓自己的眼神配合對方的話題以及情緒移動，這會讓對方越講越投入，自己對於對話內容與情境的感受也會更加深刻。對話的過程中，我們常常會在思考、回憶，甚至是講到興起或難過時，眼神左右移動或是往右上、左上（思考、回憶等），右下、左下（難過、感動等）轉移，這時候聽講者的眼神也應該要配合對方，我們可以把眉心視為圓心，眉心至眼尾為半徑畫一個圓，讓視線在這個圓的面積裡移動，而移動的角度則配合著對方的眼神。要是對方講到了傷心事，視線通常會往下，我們就可以配合對方的視線往圓的右下或左下角移動。
這樣的動作其實跟人類的模仿神經元有關，就像看足球時，場上的球員一旦進攻到球門前，觀眾必然摒氣凝神或緊張焦慮，而射門成功的瞬間，歡呼尖叫或哀聲嘆息的也不只是場上的球員，場邊觀眾的情緒以及動作都會有一致的表現。視線與行為的配合讓我們更能融入情境，不只表現出我們的注意力與重視，更讓我們身歷其境、感同身受。
三.不要滔滔不絕、自顧自地講話
除了聽講時的專注以及眼神配合，當我們發言時，也必須隨時注意對方眼神、肢體的一舉一動，進而調整發言的態度與內容。過往聽長官演講的經驗中，特別是權力與職位大我們很多的長官，在我們眼前高談闊論，自顧自地演說，這類難以令人感動與在乎的演說，往往肇因於演講者與聽講者在視野、習慣、價值觀等生活方式的差異，又因為職位以及權力的差異太大，致使演說者常常「說他想講的」而不是「說我想聽的」，或至少不是用聽眾能夠接受的語言來重新闡述其內容，致使成效不彰。
不論是演講還是顧問，所有的談話與溝通都是在「銷售」，銷售一項服務、解決方案，甚至銷售自己，是以我們該以顧客為核心來思考說話方式與內容，而不是以專業與權力來決定自己想講的內容。同時，坊間各式肢體語言書籍都有以肢體與表情來辨識感受的介紹，有助於我們了解聽眾如無聊、害怕、煩悶、焦慮等狀況，當發現氣氛不好時，趕緊打住。千萬別自顧自地講話，記得，只要願意聽，所有人都很能講。
